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VI EDICIÖN DE LA CONVOCATORIA DE FORMACIÓN DISCATEL-AEERC-F. VODAFONE ESPAÑA

Fecha de publicación 15/07/2016

AGENTES DE CONTACT CENTER (35 alumnos) EXCEL intermedio-avanzado (50 alumnos)

La Fundación Vodafone España junto a la Asociación de Española de Expertos en la Relación con el Cliente (AEERC) a través de su Proyecto Discatel, ponen en marcha una nueva convocatoria de formación en entornos de Contact Center

Cursos en entornos de Contact Center ,100% gratuitos para personas con discapacidad

• AGENTE DE CONTACT CENTER

• GESTIÓN ADMINISTRATIVA y BACK OFFICE EN ATENCION AL CLIENTE

• ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES

¡¡MIRA NUESTROS VIDEOS DE TESTIMONIOS DE ANTIGUOS ALUMNOS!!

 

   

 

Nueva oferta formativa online a través de mini-píldoras en vídeo que te enseñaran todo lo necesario para prepararte para trabajar en una actividad con mucho futuro. Dominarás con tus profesores y tu tutor todos los contenidos clave. 

 

Curso online para Agentes de Contact Center 

(Inicio: 19 de Nov. 2018)

Inicio: El curso de agentes de Contact Center comenzará el 19 de noviembre de 2018 a través de un webinario de presentación. 

Duración: Un curso online con una duración aproximada de dos meses y medio (220 horas lectivas), de las cuales, 80 horas son de visionado de “clases magistrales”, y otras 140 h. corresponden a ejercicios prácticos y evaluaciones que el alumno debe cumplimentar y superar para poder continuar.

La formación se realiza individualmente con una planificación semanal para que todos los alumnos realicen el curso al mismo tiempo y con un tutor experto en Contact Center.
 

A quien va dirigido: 

 

A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.

 

Programa

  • Mod.1: UNA PROFESIÓN APASIONANTE
  • Mod.2: ¿DÓNDE VAS A TRABAJAR? TU ENTORNO DE TRABAJO
  • Mod.3: SACANDO PARTIDO A TUS CAPACIDADES
  • Mod.4: ATENCIÓN AL CLIENTE.
  • Mod.5: LA VENTA EN CONTACT CENTER II
  • Mod.6: LA VENTA EN CONTACT CENTER II
  • Mod.7: LA VENTA EN CONTACT CENTER III.
  • Mod.8: GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES I.
  • Mod.9: GESTIONAR QUEJAS Y RECLAMACIONES II.
  • Mod.10: INTERNET, CANAL CLIENTE Y EL FENÓMENO 2.0.
  • Mod.11: LAS REDES SOCIALES COMO CANAL SAC.
  • Mod.12: MOTORIZACIÓN  Y SENTIMENT EN REDES SOCIALES.
  • Mod.13: HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN SAC. EN REDES SOCIALES.
  • Mod.14: VENTA EN REDES SOCIALES.
  • Mod.15: TELETRABAJO Y TENDENCIAS EN LOS CONTACT CENTER.
  • Mod.16: ENTREVISTAS DE SELECCIÓN PARA INCORPORACIÓN A CC.

REQUISITOS: 

  • Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
  • Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior
  • Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
  • Conocimientos:  en su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
 
HABILIDADES:
  • Motivación
  • Capacidad de aprendizaje
  • Aptitudes comerciales
  • Orientación al cliente y persona con empatía.
  • Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.

 

OTROS REQUISITOS:
 
  • Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
  • Acceso a internet
  • Ordenador, Tablet, Smartphone.
 
¿QUÉ OFRECEMOS?
 
  • Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional.
  • Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
 

Si cumples estos requisitos y quieres prepararte para una profesión con futuro, rellena este cuestionario con tus datos, elige el curso y acepta la Política de Protección de Datos:

 

PLAZO DE INSCRIPCIÖN: hasta el 10 de noviembre del 2018

Si tienes cualquier problema ara la inscripción, puedes escrbirnos a empleodiscatel@aeerc.com 

 

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